O ambiente hospitalar é altamente complexo e cheio de particularidades. Fazer a gestão hospitalar com qualidade é um desafio com o qual muitos líderes se defrontam diariamente. Este artigo reúne cinco dicas valiosas selecionadas a dedo pelo gerente de TI do Hospital Moinhos de Vento, Vitor Ferreira, profissional com 20 anos de experiência na área executiva de hospitais.
#1 Cuide da comunicação
Um hospital tem muitas particularidades, onde médicos e enfermeiros utilizam vocabulários muito específicos. Cerca de 80% do restante dos profissionais são de outras áreas. Por isso, o gestor precisa ter cuidado redobrado na comunicação com os liderados, para garantir que todos sejam ouvidos e que compreendam as informações da forma como devem ser compreendidas.
A comunicação deve ser frequente. Por isso, a sugestão é que haja espaços reservados na agenda para conversas regulares com a equipe. Nesses encontros, os líderes podem analisar indicadores, compartilhar resultados, propor soluções para problemas encontrados e checar se todos estão alinhados.
“Na liderança, é importante reduzir as distâncias para perceber o que de fato está ocorrendo dentro do hospital. É muito comum um líder idealizar um problema que na realidade não existe. Por isso, a proximidade com a equipe é fundamental, além de fazer as pessoas se sentirem mais seguras na execução das tarefas”, analisa Vitor Ferreira.
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#2 Estabeleça e formalize os processos
Como os eventos acontecem dentro do seu hospital? Para tudo, há um processo a ser definido e posteriormente atualizado, pois tudo muda rapidamente, por exemplo, a introdução de novas tecnologias na rotina hospitalar.
Segundo Ferreira, processos ajudam a medir resultados, minimizar os erros e, mais importante, garantir a segurança dos pacientes, familiares e profissionais. “De que adianta haver processos para todas as atividades médicas e de enfermagem se não há um processo que garanta a limpeza do hospital? Pacientes poderão ser contaminados”, analisa.
Os manuais de qualidade hospitalar servem de grande auxílio para que as instituições de saúde montem os seus processos. Eles não trazem um script pronto, mas provocam reflexões importantes sobre como garantir que cada atividade seja feita com segurança e qualidade. Os processos, por sua vez, devem ser acompanhados e checados pela área de qualidade do hospital.
#3 Tenha foco no paciente
O paciente deve estar no centro das decisões. “Os processos hospitalares devem ser feitos para acomodar as necessidades desse paciente”, ressalta Ferreira. E a melhor forma de fazer isso é ouvi-lo o tempo inteiro, por meio de conversas diretas, pesquisas de opinião ou feedback da equipe.
- Como ele se sente?
- O que importa para ele?
- Quais são suas reais necessidades no ambiente hospitalar?
Em muitos casos, a instituição hospitalar leva mais em conta as demandas técnicas e de equipe do que as necessidades do paciente, que é a razão de ser do hospital.
#4 Aplique o bom senso na utilização dos recursos
Essa dica pode ser traduzida em responsabilidade orçamentária. As decisões do gestor sobre como aplicar e administrar os recursos financeiros do hospital devem ser pautadas em indicadores e compartilhadas com seus pares. Nenhuma grande decisão deve ser tomada de maneira solitária.
A realidade do sistema de saúde mudou muito. Tratamentos ficaram mais caros e a margem de lucratividade está bem mais reduzida. Tome muito cuidado para não dar um passo maior que a perna.
#5 Seja obcecado com treinamentos
O líder deve olhar permanentemente para a qualificação da equipe. Os treinamentos são fundamentais para garantir que todos trabalhem alinhados e em sinergia. Assuma para si a responsabilidade de determinar como as atividades e os processos serão executados. Quando você, como líder, não traz para si essa atribuição, corre o risco de permitir que cada profissional faça do jeito que julgar melhor. E é aí que mora o perigo.
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